Gestión de conflictos en las organizaciones

En todas las organizaciones tienen un abánicos de conflictos, ya que trabajamos con personas, con sus creencias y percepciones. La mediación y el conflicto son abordados cuando se trata de apagar el incendio y la crisis. Como organización debemos tener una buena planificación hacia los conflictos, con la finalidad de:

  • Percibir cuando se esta generando un conflicto y no esperar que sea un conflicto maduro.
  • Sacar el conflicto a la luz.
  • Instruir a la gente y capacitarla para que lo aborde con eficacia.
  • Producir resultados positivos para todas las partes im­plicadas.

Descripción

  • ¿Qué se comprende por conflictos?
  • ¿Qué hay detrás de los conflictos?
  • ¿Cómo se generan?
  • Trabajar las creencias y percepción para entender los conflictos.
  • ¿Cómo usar una comunicación efectiva en la resolución de los conflictos?
  • Herramientas sistémicas de facilitación
  • Negociación versus mediación
  • Llegar a la conciliación
  • ¿Y si no es posible la conciliación, entonces qué?